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移动电商新思考:为什么你不能只关注新客户推

发布时间:2017-12-30

  移动电子商务新思维:为什么你不能只专注于新的客户推广?

  越来越多的人在购物时,将手机作为设备,将网上购物从计算机端转移到移动应用时代。 “Criteo季度移动电子商务报告”显示,2015年第四季度,电子商务移动交易在美国市场的份额比2014年增长了15%,占所有电子商务交易的30%。在全球市场上,移动商务的份额一般超过50%,在中国市场这个数字甚至达到了70%。事实上,尽管交易数量惊人,但移动运营商获得新客户的门槛远高于传统门户。新客户与老客户之间的权衡与消费者的便利相比,移动商务实际上是比传统电子商务更为复杂的入口。传统的新业务门槛并不高,消费者只要打开一个推荐的产品页面或横幅广告的朋友,就可以在浏览器中跳转到商场。而现在,想让消费者使用你的应用程序,所需要的成本远远高于以往的PC时代。如上图所示,随着移动应用的安装成本(CPI)的不断提高,产品的流量将越来越多,但流量的增长并不代表利润的增长,而且客户的生命周期价值(LTV)呈现下降趋势,运用微观经济学理论分析,购买流量,首选是对产品感兴趣的目标人群,随着流量的不断扩大,核心人口的浓度将被稀释,质量流量会下降,转化率会变低,当达到平衡点时,移动提供商需要面对销售收入增长阶段的增长而不是促销的成本,而安装后,应用开放率过低也是一个问题那困扰移动提供商根据Localytics的调查,很多用户在安装后使用的应用频率很低,60%以上的应用开通率不到5次。移动运营商需要不断平衡用户获取成本和收益之间的关系。当新用户的平均收入下降时,最重要的问题之一就是提出。新客户获取和定期客户维护之间应该做什么?移动运营商在制定营销和营销计划时应该做些什么?衡量两者的比例?最有资格回答这个问题的自然是行业参与者,唯一的精准广告产品营销总监于东伟谈及自己的营销策略时说:“走在双腿上是唯一的产品永远是促销的原则”保持老用户回购是必要的,另一方面,新用户是拓展市场的主要方向。但是,优质营销部有效营销负责人王伟认为,新客户和老客户的选择是中国电子商务环境的一个缩影:新客户和老客户是电子商务不可回避的问题。因为中国的电子商务环境是一个对价格敏感的市场,客户很容易丢失,价格好的服务平台留住客户。重新购买是一个耗时的消费行为,所以新客户的发展就是营销必须传统的电商实际上并不只是专注于新客户,Cuano销售总监Juan Xiang向我们介绍了电子商务行业在她眼中收购用户的变化:早期的PC时代,维护经常性的客户和回购运营部门的增加是负责的事情,市场部的使命是不断拉新客户。后来,PC厂商也渐渐意识到退伍军人的重要性,每一个市场预算都被分配给了老用户的一部分。不过,移动时代,新移动运营商似乎还要经历老一套,胡安说:此刻,人们讨论更多的是如何推动App下载,CPI是多少?有一个大的OTA品牌的营销人员如此问:现在你已经做了下载和推广,为什么你不得不再次购买和转换,这不是一个操作?导致这种情况的原因有很多,首先是行业发展的不同阶段,对于目前的移动电子商务来说,他们处于一个快速发展的时期,应用下载和安装的比例总推广费用仍然是。 PC时代,经过大范围的品牌广告,有足够的入口进行搜索和网站导航,迅速将流量转化为访问,然后通过运作转换,形成订单。在移动应用时代,电商能做的就是不断增加下载量,另外还没有特别好的关闭方式。电子商务流量只有在关闭之后,再谈谈转换等后续问题,否则这些客户还是输了。所以拉新下载就是他们眼中的沉重头脑。其次,回购行为还取决于电子商务所依据的垂直行业。例如,鞋类产品的回购率低于书籍或日用消费品的回购率。很少有人买鞋子,所以当当网买书的回购率高达70%。为什么移动运营商不想在常规客户身上花太多钱?因为移动服务提供商不仅要生存,还要打出自己的名字。老客户不能带来更大的市场规模,要保持良好的利润,但不足以做出贡献,但还不够,我们必须扩大新的访客群,以确保更大的圈地圈。第三个原因是Deeplink在网页上点击一个广告直接跳转到页面;在手机上,应用程序是分散的,很多时候你需要让消费者在点击广告应用程序后重新唤醒甚至下载,并打开应用程序,他们必须搜索再次购买的产品。所以在解决各种App之间的跳跃,如何有效地到达登陆页面等问题之前,移动电子商务还很难实现PC时代的转换。最后的原因是正式的广告限制,手机广告受设备大小的限制,特别是大小,使得效果比PC弱。但是,这也是最容易解决的问题。原生广告,更具创意的H5格式,程序创意等等都可以增强移动广告的影响力。提高转换率,重定向是关键解决方案就新客户和普通客户之间的讨论而言,毕竟有必要用有限的市场成本进行测试,尝试不同的渠道,最终找到一个平衡:1,到底怎么做新客户,建立新客户有什么样的渠道? 2,如何保护您的老客户,维护的费用是多少电力企业,底线是多少?不但要处理各个渠道的最终目的地的比例,实际上还要回到转化率和投资回报(ROI)。营销是一个漏斗,前端用更多的钱,更少的后端。理想的概念是,每一分钱都花了,最后是理想的转换。这也是Criteo一直提倡ROI为核心的营销理念。如果您访问过某个网上购物产品但没有出售,那么在一段时间之后,它将在其他网站上再次见面。这是一个重定向广告。 Criteo的重定向系统是一个在个人电脑时代得到广泛验证的解决方案,可以有效地提升转换效率。Criteo移动产品副总裁Jason Morse作为专注于重定向广告的全球技术营销公司,介绍了他的构建方法一个成功的移动商务应用程序,从四个维度来看,一个是测量和捕捉不同用户的活动,了解他们的内部关系;二是下载,以更有机的方式吸引用户,贡献应用程序的下载。后两者是关键,一个是通过重新激活和跨屏激励来重新吸引用户来实现,一个是通过动态重定向,最终促进转型和促销。他认为重定向可以帮助应用程序提高应用程序开放率,保留率,并促进销售。例如,在移动端,用户经常打开一个应用程序,看到产品后没有购买。之后,Criteo可以通过发布商的广告网络为用户提供个性化的广告展示,用户可以使用Deeplink技术重新进入到电商App进行转换,这样可以有效提高电商App的转化率Criteo的自学习推荐引擎和预测引擎在获取数据后,可以更准确的预测和分析用户的购买行为,频率和偏好,根据高质量的下游媒体平台的合作选择,为了确保该网站能够被推荐给用户以匹配产品,然后选择适当的创意,适当的外观进行针对性的广告.Jason用一个俄罗斯时尚电商的案例研究表明,重定向看到了戏剧性的移动产品的增长,桌面转换率提高了83%,收入增长了64% ia Demushkina是一家电子商务平台,他说简单地将推广预算投入App下载并没有获得理想的数据,而Criteo的应用内重定向不仅改进了保留和转换,而且带来了良好的用户收益率。移动提供商在推广营销方面有很大的需求,但无论是追求下载,保留率还是转化率,都应该以结果为导向,追求最后的正面投资回报率是一个目标。 Criteo的重定向解决方案不仅为移动运营商带来了更好的转化,还为移动运营商提供了一个解决方案。随着我们不断追求新的应用下载,我们也需要更多的关注转换和投资回报率,以便它更有利于移动电商的发展。

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2017-12-30

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