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三星因预装软件问题被诉

发布时间:2017-12-29

  三星起诉预装软件问题

  近两年来,天津三星通信技术有限公司(以下简称三星)在中国的日子并不顺利,除连续七个季度的营业利润同比下滑外,近期由于前上海消费者权益保护委员会(以下简称“上海消费者权益保护委员会”)的软件安装问题提起公益诉讼。 7月2日,上海市消保委在官方网站上宣布,上海消费者权益保护委员会起诉三星和广东欧泊移动通信有限公司(以下简称OPPO)起诉上海市第一中级人民法院,电话业界人士周末告诉法治记者,预装手机软件厂商,软件开发商,运营商,手机批发商等各方利益纠缠在一起。中国知识产权中心研究员赵正玲政法大学,IT律师等相关人士认为,强制预装软件和预装软件等问题不能非法侵害消费者的知情权和选择权,预装软件Dead,应该在消费者权益和用户体验之间找到一个平衡点。国内消费者权益保护公益诉讼上海消费者保障委员会在官方网站上表示,今年6月份发布的手机对比测试结果显示,19款机型中每款测试至少27款预装软件,除了必要的系统软件,有与电话正常操作无关的应用程序,大量的预装软件不能被卸载。其中,OPPO X9007和三星SM-N9008S手机无法卸载前两款软件的数量。 OPPO此款手机预装软件达71款,三星手机预装软件44款,其中三星手机预装软件无法卸载。为了保护消费者权益免受侵害,上海市消费者保护委员会根据民事诉讼法向三星和OPPO提起诉讼,要求法院命令被告在手机上指定预装软件的名称和类型在智能手机的包装或手册,功能,记忆等方面,同时要求法院责令被告提供所售出的智能手机中所有预装软件的直接卸载。上海市消保委近日表示,此案已被接受。赵本山周末的法治占领记者表示,这是国内消费维权宣传的公益诉讼。作为回应,三星官员7月6日回应说,他们还没有收到上海消费者保护公司的正式投诉,但将会认真对待并妥善处理。近日法治周末记者询问了三星官方的情况,截至记者发稿时,三星官方没有回应。 OPPO官方7月8日在其官方微博上就此事进行了答复,称目前OPPO公司正在积极与有关部门沟通,相信这件事情可以通过各种努力得到妥善解决。利益驱动厂商预装软件法治周末记者发现,预装手机软件的问题引起了消费者的不满。随着智能手机的普及和移动应用数量的激增,这种情况不但没有得到改善,反而加剧了。不仅预装的软件越来越多,而且不能卸载的软件比例也在不断增加。手机需要预先安装的一些软件,如通话,短信,照相机等。但是,有一些预装的软件不应该安装,用户不需要,后者仍然很大。中国通信行业观察家飞翔兆兆翔李刚告诉周末记者,之所以越来越多的手机预装软件,是因为预装软件背后的利益。这些预装的软件都有自己的手机厂商来开发,还需要安装电信运营商的合作,还有厂商向第三方软件开发商收钱安装。项立刚说,除了厂商通过预装软件盈利以外,电信运营商还可以通过定制机将自己的应用程序安装进去,从而达到推广目的,而当手机批发商和手机零售商流通时,批发商零售商和零售商还将软件加载到手机中,以使软件开发商获利。项立刚说,虽然手机的预装软件并不是所有的厂商都做的,但是如果这个应用程序不能被卸载,那一定是厂商的问题,因为手机厂商拿着手机的权限,这是等同的对此,艾媒体咨询公司首席执行官张毅还告诉记者,在周末的法治环境下,手机制造商,批发商,零售商等利润受到预装手机软件早已不是什么秘密的行业。一位不愿透露姓名的手机业内人士告诉记者,厂商,批发商,零售商等预装了一款手机软件开发商可以从0.5元到5元的利润,一般来说,批发商,零售商预装的软件可以卸载,批发商,零售商从软件开发商收取的费用落入自己的口袋里据AiMedia调查,近80%的用户表示,新购置的智能手机中包含15款以上的第三方预装软件,其中31〜45款为主要软件。近40%的用户表示,超过80%的用户不能卸载。尽管预装软件似乎并没有盈利,但考虑到国内手机市场竞争激烈和价格上涨,由于红海,手机制造商以及下游批发商和零售商盈利不佳,预装软件的收入更为重要。这位不愿透露姓名的手机行业人士告诉记者。记者粗略计算,如果按照每个三星手机安装的15款第三方软件,为厂商预装80%,那么每个手机厂商预装12款软件;即使预装的软件厂商利润只有0.5元,每个手机制造商也可以从软件开发商那里获得至少6元的利润。市场研究公司IHS数据显示,2014年三星智能手机在中国售出5840万,那么2014年三星通过预装软件可能至少获利3.5亿元。专家说,预装软件侵犯了消费者的知情权,选择了过多的预装手机软件也影响了消费者的用户体验。项立刚表示,一些厂商不顾用户体验,安装了大量的应用程序,甚至启动了一些应用程序,既占用手机内存,又降低了手机的速度,这样的应用程序很有可能盗取流量。人工智能媒体调查发现,绝大多数手机预装软件都有潜在的危险。张某在周末执法部门告诉记者,手机预装软件的风险是,您可能会窃取银行卡信息等个人信息,危害用户的财产安全,隐私和安全,预装软件还可能盗取流量,不仅如此,张毅还表示,如果用户通过卸载软件获取ROOT权限的手机卸载预装软件,就必须面对厂商不再保修的要求,这些不仅影响用户消费者的经验,也违反了消费者权利法的有关规定,侵犯了消费者的知情权和选择权。中国政法大学知识产权中心特约研究员,IT业律师赵占业告诉法周末记者。赵占业说,目前手机行业主管部门并没有预装和卸载软件的详细规定,但根据“消费者权益保护法”,消费者有两个重要的权益,一个是知情权,当消费者购买商品,有权知道商品的真实情况,如手机包装说明应通知预装的软件和软件的功能,内存,占用大小等;另一种是消费者购买商品的选择,可以选择使用或不使用某种软件,否则会涉及侵权消费者的判断力。中国律师协会消费者委员会主任葛友山也认为,除了必要的手机软件之外,制造商还应该在安装其他第三方软件的时候通知消费者。不得不承认,一些入门级的消费者确实需要预装软件,但是消费者有权选择与否,如果预装的软件不能被删除,这是违背消费者的选择的。律师周末记者诉讼帮助相关规定介绍了面试过程中,有人对此次公益诉讼的前景表示担忧,因为没有相关法律,可以预装哪种软件,哪种不能预装除了工信部发布的两个相关通知外,目前手机软件预装的是什么样的,哪些不能预装,哪些预装软件应该卸载,哪些预装软件不能国内还缺少相应的明确界定。赵占业告诉法周末记者,2012年6月,工信部发出通知,要求专门要求胆汁电话制造商不得安装未经用户明确确认的,经用户授权擅自调用终端通信功能的软件,造成流量消耗,成本损失,信息泄露。 2013年10月,工业和信息化部再次表态,下发了“关于加强移动智能终端进网管理的通知”,明确要求手机生产企业预装软件必须通过国家工业和信息技术。但赵占业和葛友善表示,国家进一步出台相关法律法规,禁止手机厂商预装软件的可能性也很小。要预装软件做出详细的法律规定确实很难,因为预装软件是有合理性的,毕竟有些用户需要这样的服务,但在数量和形式上应该有相关的标准和法规要求。赵占业说,如果上海消保部门胜诉,相关的标准和规定不应该太遥远。项立刚认为,既方便用户体验又不损害用户的利益,可以预装手机软件,只需提供给用户选项,让用户自行决定是否安装,而这种安装方式由用户自己的选择软件也可以在任何时候被卸载。

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2017-12-29

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