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苹果中国回应其授权店“洗白”被盗手机集体投

发布时间:2017-12-29

  苹果中国回应其授权店铺“洗白”手机集体投诉遭到盗用:苹果是对的;承诺处理投诉

  21CN新闻联播新闻:【21CN聚合投诉2015年3月20日提交】延迟49天后,聚抱同时向苹果CEO和苹果中国公司再次发送电子邮件第二天,苹果中国今日回应有一位保利公司抱怨说,苹果公司抱怨苹果用户集体投诉苹果授权的商店是试图清理被盗手机的罪犯没有任何问题,答复等待着用户关心的几个问题。 ,苹果中国公关表示,将交由客户投诉处理投诉的投诉,并给予投诉人直接反馈,但不会给予投诉反馈。截至3月20日晚间,投诉平台本集体投诉涉及65项投诉1月30日,21CN收到投诉,向苹果中国媒体联系电子邮件发送电子邮件,并在投诉平台上向中国用户发出11起投诉。从那时起,就没有音频了。保利投诉称,苹果中国官方网站公布了媒体联系邮箱,但只有英文自动语音邮件,无人值守;联系苹果400手机的销售人员表示,媒体不能回答这个问题,也不能提供他们的公关部门的电话。据投诉人致苹果CEO库克的信中了解到,苹果电脑贸易(上海)有限公司电话021-54236800,收集投诉联络人联系方式,对方表示媒体无法回答这个问题,说不清公关部门电话,只能回复可以告诉其公关部门,没有反馈意见。3月19日下午,保利直接向苹果CEO库克的电子邮箱tcook@apple.com(这个信息已经看到很多自2011年以来,被百度曝光),上述邮件已发送至苹果中国传媒邮箱,3月20日上午10点多,保利投诉收到北京苹果中国公关部的电话,收到两封电子邮件,但没有解释为什么他们还没有回复49天前的邮件。在电话沟通之后,苹果中国公关部发来了一封邮件回复。苹果中国的答复,苹果授权的商店盗窃手机以旧换新的做法,坚持系严格遵守中国暴民的规定电话三保。对于收集投诉的建议的回复也是一样的,即消费者在预约维修时需要填写身份证号码,并通过手机号码按照系统提示收到预约密码。答复还引用了苹果官方网站的信息,找到我的iPhone等个人手机信息的自我保护方式。苹果中国的回复也表示,苹果在帮助消费者保护丢失或被盗设备方面处于行业领先水平。大部分引用苹果官方网站来找到我的iPhone,告诉用户如何防止他人使用他们丢失的设备。但是,在保修期内,如何防止不法分子与苹果授权手机签订新旧合同这一核心问题没有得到回应,苹果中国也没有回应这些问题包括:在苹果手机被盗之后,投诉人向警方报案,并打电话给苹果客服注册手机的序列号,为什么苹果盗窃了苹果手机?那么它声称这款手机具有强大的防盗系统手机还可以代替新的苹果授权店?现在淘宝推出的各种手机服务都在寻找苹果第一款手机对应的iccid查询是否关闭,后续将进行修复,切换地址查询关闭,这到底是为了保护用户的隐私还是保护盗贼和黑色产业链的利润?为什么国产手机定位服务可以提供现在使用的手机数量,而苹果无法做到?如果授权店不按照更换过程的规定,贵公司是否有相关的具体方案是什么?你能介绍一些情况吗?参与投诉的转机商店,有的已经有很多投诉,你们公司有调查记录吗?事实上,苹果中国授权店百悦国屡有相关用户报警给苹果手机用户补偿。仅在保利投诉平台,2月16日,罗先生投诉反馈,百悦承德店已赔偿新手机http://ts.21cn.com/tousu/show/id/14850保利投诉将继续向苹果中国传达苹果用户的相关投诉。同时,保利投诉已经联系上海市工商局,并将继续按照集体投诉处理,并请律师就此发表法律意见。

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2017-12-29

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