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“换屏”变“换机”iPhone6涉嫌侵害用户权益

发布时间:2017-12-28

  据称“屏幕”更换“换机”iPhone6侵犯用户权利

  据中国质量新闻网消息:手机屏幕意外破裂,更换屏幕很难通过系统测试,只好花更多的钱更换机器。这是尴尬成都一些市民遇到的修复苹果6和6plus手机。笔者发现,新一代苹果手机屏幕上要求以苹果6plus手机为例,通常取代10个手机屏幕的只有两个可以通过系统测试。对此,专家认为,更换外屏的成功率涉嫌侵犯消费者公平交易的权利。修理尴尬:更换外屏成功率只有20%不久前,笔者苹果6plus手机不慎掉落,外屏出现了多处裂缝,但是触摸,滑动,通话等功能都是正常的。笔者从苹果直销店了解到,成都万象城店,取代苹果6和6plus手机的外屏价格分别为788元和948元,不过苹果官网首先申请了预约。预订成功后,我会把电话发到商店。一位姓张的接待人员表示,更换外屏后必须通过专业的设备检测,包括屏幕色彩,白平衡等诸多指标。目前,苹果6plus手机屏幕更换合格率较低,只有二第10天可以通过,苹果6手机屏幕测试合格率略高,第二天,我接到维修人员打来的电话,说手机没有通过测试屏更换,他表示可以选择放弃维修,该公司将更换原来的破屏,或更换全新的苹果6plus手机,笔者的经验并非如此。当我访问了成都的几个苹果服务点时,许多人试图取代外部屏幕没有成功。成都市民王女士无奈地说:屏幕破解了,但其他人都好,为什么要花几千元换一个新的呢?为什么不能只修复屏幕?屏幕导致更换困难?为什么要更换机器?有了这些问题,我访问了苹果等一些品牌的手机维修。在苹果的万象城店里,工作人员解释说,外屏常常伴随着一些破裂同时破裂,此时屏幕的变化可能导致外屏与边框的匹配不完全,另外Apple 6plus手机屏幕最高可达5.5英寸,屏幕要求非常高,所以更换后不易通过专业设备测试。对于这种说法,成都其他一些品牌的手机维修不予承认。华为手机维修店的维修人员表示,mate7手机的屏幕长达6英寸,如果只有外屏损坏,则只需要更换外屏;另外在三星手机的官方维修店,维修人员会给与华为同样的说法,并表示没有必要通过专业的屏幕测试努力,我还访问了几家非苹果官方授权的手机专业维修店。他们表示可以取代苹果6和6plus手机屏幕,价格介于500元至800元之间。一位店主坦率地说,他们已经成功替换了许多不愿意以高价更换机器的市民更换外屏。但是,苹果在修复后将不再提供任何保修。低画面成功率涉嫌侵犯公平交易权利反对苹果6和6plus手机更换外屏成功率低四川省消保委专业委员会副主任李淼认为,涉嫌侵犯消费者公平交易权。他表示,手机外屏的价格不到手机价格的六分之一,而手机的重置价格几乎占了手机价格的一半,大大增加了消费者的消费成本在其他手机品牌可以顺利取代外屏的情况下,苹果的外屏更换成功率低,据称侵害了消费者的合法权益。李淼还认为,在其他非苹果授权维修点的手机外接屏幕更换顺利,但无法保修的情况下,这种做法也涉嫌侵犯公平交易的权利。另外,根据“返修换手流程责任”的规定,在一年保修期内,除非苹果能证明消费者在授权维修店以外的地方对手机造成损坏,苹果应该提供相应的保修服务。有了这些问题,我再次联系苹果中国负责人,为什么外屏更换成功率等问题都可以通过相关情况在官方网站上发现拒绝采访。然后我打开官方网站,发现只能看到手机维修价格等相关信息。四川省社科院教授胡光伟表示,长期以来,中国消费者对苹果手机的消费冲动很强,希望广大市民理性消费,迫使他们提升服务质量和水平。 (陈来)

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2017-12-28

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